Nakliye şirketi "İş hatları": geri çağırma. Rusya'da kargo taşımacılığı

Modern dağıtım hizmetleri farklıdırhız ve iş kalitesi. Onların sayesinde, binlerce kilometre için mümkün olan en kısa sürede herhangi bir boyutta bir yük aktarılabilir. Bununla birlikte, bir taşıyıcının hizmetlerini devamlı olarak kullanırsanız, böyle bir hizmetin niteliği sizin için büyük önem taşır. Sonuçta, bazen en önemli şirketlerin kargo göndermesine güveniyoruz.

Bu yazıda, birinin karakterizasyonu veriyoruz.Rusya'da oldukça iyi bilinen "İş Hattı" şirketi. Müşterilerinin bazılarının bıraktığı yanıt; resmi web sitesinde karakteristik; bulabileceğimiz öneriler - tüm bunlar, şirketin görevlerini ne kadar iyi yerine getirdiğini kendiniz anlamanıza olanak tanımak için, bu hizmetin faaliyetlerini daha iyi tanımlamak için kullanılacaktır. Ve elbette, incelemenin sonunda bu hizmetin ne olduğuna dair genel bir bakış açısı sunmaya çalışacağız.

Hakkımızda

İlk olarak, kurumun kendisi hakkında biraz diyelim veyürüttüğü faaliyetler. Bu nedenle, temsilcilik ofisinin web sitesinde de belirtildiği gibi, şirket 2001 yılından beri başarıyla çalışmaktadır. Bu süre zarfında, 2 milyondan fazla müşteriye başarıyla hizmet etti, bunların çoğu geribildirim göre işin kalitesinden memnun kaldı.

Rusya genelinde şirket ofisleriyle tanışabilirsiniz"İş hatları." Aynı zamanda Moskova ve St. Petersburg, hizmetin en temsilcili bulunduğu "yerli" şehirlerdir. Buna ek olarak, sağlanan hizmetlere göre, şirket çoğunlukla bu bölgelerdeki müşterilerle işbirliği yapmaktadır.

Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinin"İş hatları" ve hizmetin sundukları şey, bir sonraki bölümde okunacak. Bu organizasyonun etkinlik vektörünün olumlu sonuç odak noktası olduğuna dikkat edilmelidir: müşteri memnuniyeti, mümkün olan en kısa sürede görev performansı ve verimliliğin sürekli iyileştirilmesi.

Hizmetler

Yani, zaten anladığınız gibi, nakliye hakkında konuşuyoruzhizmet verdiği için ana işlevinin malların taşınması olduğuna şüphe yoktur. Gerçekten de, bu nakliyecinin kendi araç filosuna dayalı olarak çalışan bütün bir lojistik ağı var. Bu mekanizmanın asıl görevi müşterilerin zaman ve paradan tasarruf ederken malları olabildiğince çabuk ve verimli bir şekilde sunmaktır. Bununla birlikte, çeşitli teslimat türleri vardır. Onun için daha uygun olan, şirketin müşterisi "İş hatları" nı seçer. Yük, hizmetin bir depodan diğerine, müşterinin evinden depoya ve evden eve gönderilebilir (değişkenler başka bir şekilde birleştirilebilir - özü değiştirmez).

diğer

Malların gönderilmesine ve taşınmasına ek olarak,bir depolama hizmeti sipariş etme olasılığı ile dikkat edilmesi gerekir (belirli bir süre için bir sevkıyat için zamanınız yoksa.) Hizmetin kalitesini iyileştirmek için burada hala sorunların önlenmesi ve malların çıkarlarını güvence altına almak için gönderilen veya alınan eşyaların sigortası olasılığı vardır. belli bir mesafe kat eder. Aslında, yolda herhangi bir şey olabileceği biliniyor - böyle bir durumu önlemek için ve müşterilere "İş kolları" nın zararlarını tazmin etmeyi sağlayan bu işlev var.

Gönderimin takibi de burada mevcuttur. Ancak bunun hakkında biraz sonra konuşacağız.

Maliyet ve Fiyatlar

Herhangi bir servis sağlayıcı ile olduğu gibi,"İş kolları" (herhangi bir müşterinin gözden geçirmesi bunu onaylayacaktır) kendi tarife ölçeğine sahiptir. Çoğu zaman malların, kategorinin, boyutların veya sevk aralığının ağırlığı şeklindeki bir dizi değişken olduğundan, müşteriye, gönderinin fiyatını hesaplayabileceğiniz özel bir otomatik hesap makinesi sunulur. Bu seçenek, elbette yeni değil - Rusya'da malların teslimi için birçok büyük hizmetlerin sitelerine kuruldu. Burada ve "İş kolları" firmasının durumunda kargo takibi artık sorun değil. Ancak, daha sonra bu konuda daha fazla.

Müşterinin tümFatura takibi ek olarak, burada yürütülür nasıl ayrıntıları, ayrıca otomatik fiyat hesaplama formu sağlar. gerekli ek hizmetler (vb ambalaj, ürün test ve), yük parametreleri isen, ne biçimde - İçinde sadece teslimat yapılacaktır nasıl seçeneklerini açıklamak gerekir. Bunu dikkate alarak ve dağıtım "İşletme Hattı" mal olacak ne kadar nihai maliyetini belirleyecektir.

Gördüğünüz gibi nakliye şirketiBütün bunları kanepeden çıkmadan hesaplayabilme. Aynı zamanda, ortalama bilgisayar kullanıcısı için bile her şey son derece basit ve anlaşılabilir. Bu aslında şirket "İş kolları" dan çok doğru bir yaklaşımdır. Nakliye maliyeti, müşterilerin daha fazla işbirliği için bir hizmet seçerken tercih etmeleri için daima önemli bir kriterdir.

Takip numarası

Sisteme özel bir dikkat gösterilmelidir.kargo lokasyonunun takibi. Onun yardımı ile, işinizin nerede olduğunu, nerdeyse varış noktalarına vardıklarında ve "Business Lines" ofisinden alınabileceklerini görebilirsiniz. Yol rayındaki malların takibi çok uygundur, çünkü alıcının belgeyle depoya gelmesinin daha uygun olduğu zaman hesaplanmasına yardımcı olur. Ve genel olarak, bu tür bir lojistik yaklaşımı, öncelikle müşterinin yükünün bulunduğu yere zamanında bildirilmesini sağlar; ikincisi, paketinizin yolda herhangi bir yerde kaybolmayacağına dair ek garantiler sağlar ve varış noktanıza geldiğinizde kesinlikle güvenli bir şekilde alabilirsiniz.

Takip numarası bir fatura içerir. "Bölümler" istisnasız bütün müşterilerini temsil etmektedir. Aynı zamanda dağıtım alanında faaliyet gösteren şirketlerin gerisini için gereklidir. Kod izleme alıcıya bir rapor ve her iki tarafta rahat çalışması için malların gönderici olarak kabul edilmektedir. Böylece, klasik şemaya göre, şirket "Business Line" kargo takip düzenlediği.

özel ofis

Bu arada, önemli bir ayrıntı belirtmedik. Şirketin müşterileri, kayıtlı oldukları için bireysel olarak bireysel bir hesap ile sağlanır. İçinde, yukarıda yazmış olduğumuz bütün bu işlemleri, fiyat hesaplamasını yapmak, siparişleri hakkında bilgi görüntülemek, ikincisinin hareketlerini izlemek için fırsatlara sahipler. Sitede böyle bir yetkilendirme sisteminin varlığı, sistemle etkileşimde bulunmayı kolaylaştırır. Ayrıca, gelecekte, hizmet, hizmetlerinin seçimi ve sürekli kullanımı için daha fazla etkin kullanıcıyla bazı sadakat puanları alabilir.

destek

Burada ve müşteri desteği hakkında unutma. Şirket temsilcilerinden birkaç şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bu, tabii ki, bir sıcak hattır - herkesin şirket çalışanına bir soru sorabileceği ve ona bir cevap alabileceği bir telefon numarasıdır; Daha fazla kullanıcı rahatlığı için, elektronik bir iletişim formu da burada sunulmaktadır: yazışma veya çevrimiçi sohbet için bir itiraz. Bu durum, durumun arama yapmak için çok acil olmadığı durumlar için geçerlidir, ancak bir kişinin kendisini ilgilendiren sorunun cevabını bilmesi önemlidir.

Son olarak, her zaman iletişim kurabilirsinizşirketi "Business Line" nin temsili. 167 farklı öğeler her birinde çalışma modu, resmi internet sitesinde bulunabilir. Daha sık ayırma 9 ila 18 saat arasında hafta içi ve hafta sonları çalışır - 10 15. Boşaltma ve işleme emirlerine sürekli düzenlenen alıcının adresine taşınmasını gerçekleştirmek için.

karakteristikleri

"İş Hatları" nın nasıl çalıştığını açıklamak,Her müşteri dikkate alınmalıdır. Hizmetle ilgili materyalleri seçerken, bazılarını bulabildik ve onlardan kendi sonuçlarını çıkardık. Bu tür bilgilerin seçim sürecinde daha objektif değerlendirme için farklı siteler kullanılmıştır. Burada bulduklarımız, iki gruba ayrıldı - övgü önerileri ve tersine, müşterinin olumsuz özellikleri.

avantajları

Olumlu geribildirim en sık not edilirŞirket çalışanlarının arkadaşça tavırları, "Business Lines" hizmetleri için düşük fiyatlardan söz ediyor. Moskova, bu tür önerilerin sayısında liderdir ve bu anlaşılabilir bir durumdur: görünüşe göre, hizmet kalitesinin daha dikkatli bir şekilde izlenmesi vardır. Belki de merkez ofislerde personel alımının daha sıkı bir şekilde izlenmesi ya da geliştirilmiş lojistik süreçler sistemi geliştirilmektedir. Her neyse, ama Moskova sitelerinde hizmetin faaliyetleri hakkında daha "iyi" yorumların durdurulduğu ortaya çıktı.

eksiklikler

Olumsuz yorumlardan öğrendik.Taşıyıcının işinin düzensiz organizasyonu. Muhtemelen, şirketin "İş kolları" nın bölgesel noktalarında gerçekleşir. Şaşırtıcı bir şekilde, St. Petersburg bunlardan biri.

Burada insanlar mallarının parçalara ulaştığını ve bir gecikmeyle, bir kişinin yükünün tamamen kaybolduğunu, birisinin hasarlı bir şey yollandığını, kaba veya yanlış bilgi verdiklerini ve böyle bir şeyin bildirildiğini açıklıyor.

Çeşitli durumlar gösterilmektedir. Örneğin, "İş kolları" hakkında, takip numarasına göre, ilk sayıya ulaşması gereken malların, aslında ikinci, üçüncü ya da bunun gibi bir şey olmadığı konusunda tek bir yorum bulunmamaktadır.

Tabii ki, insanlar servise dönüyorO onun kargo veya kayıp ya da stokta zaten olduğunu ilan edebilirim Destek (ama aslında orada değil), ya da başka o herhangi öngörülemeyen durumlar bakın olur. Birçok seçenek var, ancak memnun olmayan müşteriler her zaman aynı. "İş kolları" hizmetini bir daha asla kullanmayacaklarını yazıyorlar.

Belki de doğru popülasyonda buŞirketin hiçbir bölümü yoktur ve daha sonra teslimat maliyeti onlarca kat daha pahalıdır. Bu, Rusya'nın uzak bölgelerinde, kuzeyde veya doğuda bulunan şehirler için özellikle geçerlidir. Belli ki, ulaşım sistemi batı bölgelerinde olduğu gibi geliştirilmemiştir, çünkü insanlar nakliye masrafları oldukça pahalı olduğunda aşırı derecede olumsuz yorumlar yazmaktadır. Ancak, yolun taşıyıcı tarafından yapılmadığı düşünülüyorsa, sadece malları teslim ediyor.

Geri bildirim, yardımı ile güçlü bir araçtırUygun bir şekilde kullanılırsa, çok sayıda müşteriyi gerçekten "uzaklaştırabilir". Bu nedenle, şirketler sadece olumlu tavsiyelerin mevcudiyetini önemser. Görünüşe göre, bizim tarafımızdan açıklanan hizmet çok başarılı değil.

bulgular

Yani, "İş ile teslim hakkında neler söyleyebilirsiniz?"satır "? Uzun yıllar boyunca orada hizmet, hizmetlerini milyonlarca insan tarafından kullanılmaktadır. Şimdi kesinlikle çok ton kargo ciro, şehirlerin yüzlerce arasındadır hangi. Bu - gerçekten dikkatsiz ve dağınık olsaydı basitçe var olamazlar dev bir şirket.

Belki de gördüğümüz geri bildirim bir düşüştür.Denizde, tüm malların ve eşyaların küçük bir oranı olan aynı "hata yüzdesi". Umarız bu şirketin hizmetlerine başvurarak, mallarını zamanında, uygun kalitede ve en uygun maliyetle başarılı bir şekilde alacak olanlar arasında çoğunlukta olacaksınız.