Hizmet ... Hizmet Özellikleri

Bugün, piyasanın yoğun olarak gelişme koşullarındasistem, etkin, kârlı yönetim şirketlerin mutlak ekonomik bağımsızlığını üstlenmektedir. Bu da, ticari faaliyetlerin optimizasyonunun rolünü arttırmaktadır. Son derece rekabetçi bir ortamda, öncelikli alanlardan biri hizmet organizasyonu. Çalışmanın temel ilkeleri kalite, güvenlik ve profesyonelliktir. Onun ne olduğunu daha da düşünelim özü.

Hizmet: genel karakteristik

Hizmet konusu bugün neden önem kazandı? Bir teşebbüsün piyasadaki rekabet gücünü elde etmenin en önemli yollarından biri etkin hizmet. Bu Yön, firmanın kapsamına bağlı değildir.

Şirketin neyi yaptığı önemli değil - ürünler üretir veya üretir, kaliteli hizmet diğer işletmeleri aşan tek stratejik çözüm olarak düşünülür.

Piyasa ilişkileri çerçevesinde hizmet sistemi sürekli iyileştirilmelidir. İşletmeler periyodik olarak, müşterilerin ihtiyaçlarına, şirketlerin yeteneklerine en uygun olarak, işlerin listesini güncelleştirmelidirler.

Hizmet - Çok sayıda kişiyi cezbetmenin bir yoludurmüşteriler. Ürün satışlarını artırmanıza, işletmenin karlılığını ve rekabet gücünü artırmanıza olanak tanır. Şirket sürekli değişen dış etkenlere dikkat etmeden pazarda çalışamayacak. Bu durumda, süreçlerin, analizin ve piyasa durumunun tahmininin derinlemesine bir çalışması gereklidir.

Hizmet kavramı

Hizmet süreçte yürütülen bir dizi etkinlikürünlerin satın alınması, teslimatı ve müteakip bakımı. Hizmet, tüketicilerin malzeme akışını hedefler. Endüstriyel dernekler, dağıtım şirketleri, malların son kullanıcıları olabilirler.

Ürünlerin bakımı yapılabilirfarklı konular. Örneğin, büyük bir işletme bir servis merkezi oluşturabilir. Hizmet, üretim ve satış sürecine katılan firmaları yönlendirerek yapılır.

Eğer kavramı genel olarak ele alırsak servis fonksiyonların karmaşıklığı, alt sistemlerin faaliyetleriTüketicilerle her bilgi ve malzeme akışı bağlamında kalite parametreleri, isimlendirme, maliyet, zaman, teslim edilen ürünlerin yeri, pazar taleplerine göre etkileşim sağlayan şirketler.

sınıflandırma

Aşağıdaki hizmetler mevcuttur:

1. Tüketici talebinin memnuniyeti.
2. Üretim hizmetlerinin irdelenmesi. Bu, sunulan tüm hizmetleri kapsamaktadır. Hizmet, satın alma sözleşmesinin teslimat anına kadarki kaydıyla başlar.
3. Satış sonrası servis.
4. Bilgi servisi Tüketiciye ürünler hakkında bilgi verme, hizmet siparişi vermeyi içerir. Hizmetler oluştururken, özel veri işleme ve iletim yöntemleri kullanılır.
5. Finansal ve kredi servisi.

Talep Servisi

Tüketiciler tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin toplu bir özelliğidir. Anahtar göstergeler:

1. Nasıl sipariş verilir.
2. Hazırlık, sıklık, zaman, güvenilirlik, teslimatların kalitesi.
3. Yükleme-boşaltma tamlığı ve performans güvence seviyesi.

Satış sonrası servis

Amaçlanan bir dizi hizmet içerir.Ürünlerin mevcut piyasa koşullarında yaşam döngüsü boyunca etkin kullanımını sağlamak. Satış sonrası servis, ürünlerin satışından önce ve sonra yapılır. Aşağıdaki etkinlikleri içerir:

1. Satış sonrası servis için gereksinimleri belirleme. Parametreler, üretici ile birlikte ürün geliştirme aşamasında belirlenir.
2. Malların satışından sonra tüketicilere verilen hizmetlerin listesinin oluşturulması.
3. Teslimat şartlarının müzakere edilmesi aşamasında satış sonrası hizmetin sırasını belirler.
4. Onarım, bakım çalışmaları için uzmanların eğitimi.
5. Teknik belgelerin geliştirilmesi ve onaylanması.
6. Satış sonrası servis için gerekli yedek parça ve araçları sağlamak.
7. Mal satışından sonra servis yönetimi.
8. Hizmetin uygulanması için altyapının hazırlanması.
9. Ürünlerin modern modifikasyonlarla değiştirilmesi için bir program geliştirilmesi, eski ürünlerin bertarafı için sistemler.

Hizmetin prensipleri

Müşteri hizmetleri aşağıdaki durumlarda geçerli olacaktır:

1. Faaliyetlerin pazar gereksinimlerine maksimum uyumu, kullanılan ürünlerin niteliği.
2. Kesintisiz iletişim servisi ve pazarlama, anahtar görevleri.
3. Servis sisteminin esnekliği, değişen pazar gereksinimleri, müşteri ihtiyaçları için muhasebeye odaklanma.
4. Ürünün, nakliye masraflarının en aza indirilmesi ve nakliye sırasında meydana gelebilecek hasar riskleri ile iş yerine teslim edilmesi.
5. Ürünü çalışma düzenine getirmek, eylemde göstermek.
6. Müşterinin kalış süresi boyunca ürünün kullanıma hazır olmasını sağlamak.
7. Yedek parçaların operatif temini. Bunu yapmak için özel depolar oluşturulmakta, parça üreticileri ile yakın işbirliği kurulmaktadır.

Etkin hizmet için bir ön koşulTüketici tarafından işletilmesi sırasında teslim edilen ürünün durumu hakkında düzenli olarak toplanması ve sistematik hale getirilmesi. Önerilere, şikayete, müşterinin yorumlarına özellikle dikkat edilmelidir.