Hesap yöneticisi: iş sorumlulukları. "Hesap yöneticisi" ne anlama gelir ve neden?

Hizmetin kalitesi tahmin edilmektedirher firma müşteri memnuniyetinin göstergelerinden biri olarak karşımıza çıkıyor. Tabii ki, müşterileri çekmek çok zor, ancak daha az çalışma tutmak.

Bu işlevlerin her ikisi de sıklıkla gerçekleştirilirhesap yöneticisi. O müşteri ile şirket arasındaki bağlantıdır. Çalışmaları görünmez, ancak hizmetler veya mal pazarında kendini kurmak ve adını bir markaya dönüştürmek isteyen herhangi bir organizasyon için son derece önemlidir. Sonra, bu yazıyı daha ayrıntılı olarak tartışacağız.

Yeni bir dönem, unutulmuş bir yaşlı

İngilizce konuşulan sürümde bu karmaşıktırifade bir hesap yöneticisi gibi görünüyor. Tuhafça, bize çevirmek zaten bilindik. Evet, müşterilerle çalışmak için bir yönetici - boşluk tanıdık ve yaygın. Fakat yine de bazı farklılıklar bulunabilir. Yani, bir hesap yöneticisi iseniz, omuzlarında ne gibi görevler düşer?

Adayların seçimi

Bu türden bir uzman onun temel mesleğidironunla sürekli işbirliği yapmak amacıyla şirketin müşterileri için bir motivasyon üssü oluşturulmasını düşünebilir. Bu nedenle, sıklıkla, onun yetkili, profesyonel çalışması, çeşitli etkinliklerin ve projelerin başarısının ve muhtemelen ajansın olumlu itibarının anahtarı olabilir. Böyle bir konumda olduğunu iddia eden bir kişinin nitelikleri olmalıdır. Bunlar şöyle:

1. Sosyallik. Bir kişinin yalnızca güzel ve yetkin bir şekilde iletişim kurma yeteneği değil aynı zamanda iş görüşmeleri yapmak için de, bu mesleğin temellerinin temeli olan işbirliği fikrini sunmak caziptir!
2. Kendiniz gönderme olanağı. Müşterinin iletişim kurduğu ve kendisi için şirketin "yüz" olacağı tek kişi genellikle bir hesap yöneticisidir. Bu nedenle, zorunlu gereksinimlerin listesinde, görünür bir görünüm elde edebilirsiniz.
3. Sadakat. Müşterilerle çalışmada iyi bir uzman rakibinizin arzusunu ve ruh halini hissedebilir ve bunları kendi amaçları için kullanabilir. İşlemin amacını unutmamakla birlikte, patronun birinde ve dileklerinde ve müşterinin gereksinimlerinde ustaca birleştirmelidir.
4. stres ele yeteneği. Herhangi bir iş akışı, mesleki görevlerini güçlü bir zaman çerçevesinde iletirken veya gerçekleştirirken her zaman itirazların ortaya çıkmasını üstlenir. Bunun için hazır olun!
5. Bir ekipte çalışma olanağı. Bazen bu kalite tüm gereksinimleri hızlı ve kaliteli bir şekilde yerine getirmeye yardımcı olur.
6. Görevler arasında hızlı bir şekilde geçiş yapın. Bir hesap yöneticisinin, farklı geliştirme düzeylerine sahip birkaç projeye katılması olur.

Bir proje kapsamındaki sorumlulukların listesi

Böylece, hesap yöneticisinin gerçekleştirmesi gereken işlemleri gözden geçirelim.

Görev listesi şunları içerir:

• iş planını müşteri ile koordine etmek, her iki tarafın gerekliliklerini (şirket - müşteri) koordine etmek;
• güçlü uzun vadeli ortaklıklar kurmak ve geliştirmek;
• Müşteriye projeyle ilgili gerekli bilgileri zamanında vermek;
• planın geliştirilmesinden başlayıp bilgi toplamak ve sanatçıların ve diğer uzmanların çalışmalarını izlemekle biten üretim sürecini organize etmek;
• belge dolaşımı yapmak (fiillerin, sözleşmelerin, raporların tescili);
• faturalı ödemelerin zamanında yapılmasını takip etmek, borçları önlemek;
• şirketin hizmetlerini müşteriye sunmak avantajlıdır;
• itirazlarla çalışabilir;
• olumlu bir iş görüşmesinin sonucu olarak anlaşmalar yapmak;
• memnuniyetsizliğin nedenlerini, müşteriden gelen talepleri tespit etmek için işbirliği sonuçlarını analiz edebilir;
• Onları ortadan kaldırmak için derhal harekete geçebilir;
• Müşteriler için sadakat programları geliştirin.

Liste oldukça etkileyicidir, ancak iş dünyasında en azından en az deneyimi olan uzman, çözülmeyen görünmemektedir.

Bu uzman kiminle çalışıyor?

Hesap yöneticisinin doğru işlemlerinden, zaten olduğu gibişirkette birçok iş süreci bağlı olduğu söyleniyordu. Bunun nedeni, görevleri boyunca yalnızca müşteri ile değil, aynı zamanda diğer yardımcı birimler ve uzmanlarla da temasa geçmesidir. Mesela, mesleğe şunlarla işbirliği yapılması emanet edilebilir:

• kullanılabilirlik uzmanları (bir site olması durumunda ve diğer bilgi kaynakları);
• copywriters;
• şirket analitik departmanı;
• Bir kaynağı, markayı, hizmeti veya ürünü tanıtmaktan sorumlu SEO uzmanları;
• Bağlamsal reklamcılık geliştiricileri.

Uzun süreli veya yoğun çalışma gerektiren bir projede, bu çalışanlarla yapılan eylemlerin zorunlu koordinasyonu, müşteri tabanı uzmanının omuzlarına düşer.

Hesap yöneticisinden ne talep edilemez?

Üzerinde bulunan kişiyi derhal açıklığa kavuşturmalıyız.Bu gönderi satışla ilgilenmiyor ve onlarla ilişkili değil. Faaliyet alanı danışmanlık, yani iş süreçlerine katılım, çeşitli seviyelerde kontrol ve yukarıda belirtilen uzmanların işlerinin ayarlanmasıdır. Bu nedenle, bu çalışanın şirketin satışlarını veya siparişlerini online mağazanın web sitesinden indirmesiyle ilgili iddialarda bulunulması temelde yanlış olacaktır.

Tamamen farklı görevleri var - tatminMüşterinin istekleri ve şirketin tüm bölümlerinin işlerinin bunlara uygun olarak ayarlanması. Daha sonra, hesap yöneticisi ile karşı karşıya olan, müşterileri çeken, uzun vadeli ve karşılıklı olarak yararlı ilerici işbirliği için anlaşmalar yapan başka bir zorunlu şart yerine getirilecektir. Elbette, bu iki görev birbiriyle ilişkilidir ve bilgili bir profesyonel, bunları mümkün olan en iyi şekilde nasıl birleştireceğini bilir.

Özetlemek

Evet, hesap yöneticisi kolay bir iş değil, amailginç, kullanışlı ve talep edilir. Birçok iş adamı bu pozisyonda başladı ve müşterilerle iş yapmak için gerekli becerileri kazandığı için başarılı oldu. Sadece ofis ve sıkıcı bir bürokrasi için beklediğinizi düşünmeyin. Aslında, herhangi bir şirkette, hesap yöneticisi nadiren iş gününü dört duvarda geçirmelidir. Ve tüm bu mesajın yüksek aktivite olduğunu varsayması sayesinde.

</ p>