Standartların altındaki hizmetlerin sağlanması: örnek talep

Mevcut mevzuatta, hizmet sunum prosedürü, sanatçılar için gereklilikler ve aynı zamanda tüketicilerin hakları düzenlenmiştir. Bununla birlikte, birçok vatandaşın kendi çıkarlarını savunmaya cesaret edemediği durumlarda standart altı hizmetlerin sağlanması.

tüketicilerin, kural olarak adaletin başarılabileceğine inanmayın. Bu arada, adil uygulamada vicdansiz yürütücüler sorumlu tutulduğu birçok durum var.

Hizmet ne

Medeni ciro çerçevesinde,çok sayıda işlem. Hizmet sunumu da bir işlemdir. Malın mal satışı ve satın alınması arasındaki fark, tüketicinin hiçbir şey almamasıdır.

Hizmetin sonucu çağrılamıyorklasik anlamda bir nesne. Bir tüketici bir diş hekimine veya kuaföre döndüğünde, işin sonucunu görür. Diğer bir deyişle, ağız boşluğunun görünümünde veya koşulunda bir değişiklik var. Hizmetler hakkında konuşursak sonuçlarını belirlemek biraz daha karmaşıktır. Sözlüğe dönelim.

Klasik anlamda hizmet çağrılırAlıcıya fayda sağlayan etkinlik. Hizmet somut veya maddi olmayan olabilir. İkinci durumda, bu önemli bir nesne ile sonuçlanmıştır gibi aktivitelerin olan ve bu değeri (kazancı) Executive eylemleri doğrudan yer almaktadır. Bir örnek terapist resepsiyonu olduğunu.

Malzeme, tüketicinin bir takım maddi cisimlere sahip olduktan sonra, böyle bir hizmet olarak adlandırılır, örneğin, bir protez aldıktan sonra, diş üzerinde bir taç vardır.

Standart dışı hizmet sunumu

Herhangi bir kişi kaliteli mallar almak istiyorve kaliteli hizmet alıyor. Mevzuat, uyum için zorunlu olan icracıların gereksinimlerini belirtir. Bu arada, tüm organizasyonlar ve uzmanlar onları yerine getirmek istemiyorlar. Bu yol açar standart altı hizmetlerin sağlanması.

Yasal gerekliliklere uygunluğun değerlendirilmesi,Tüketicinin ihtiyaçları kadar sonuç temelinde de gerçekleştirilebilir. İstekleri yerine getiriyorsa, hizmet kalitatif olarak değerlendirilebilir. Bunun için icracı, öznel ölçütlerle değil, evrensel olarak kabul gören standartlarla yönlendirilmelidir.

Özellikler ve kalite parametrelerianlaşması. Servis hakkında bilgi tüketiciye erişilebilir ve anlaşılabilir olmalıdır. Müşterinin, hizmetlerin kalitesi hakkında şüpheleri varsa, sanatçıya hak iddia etme hakkı vardır.

Meselenin alaka düzeyi

C standart altı hizmetlerin sağlanması vatandaşlar çeşitli alanlarda karşı karşıyadır. Bazı durumlarda bunun olumsuz sonuçları yoktur, diğerlerinde ise sağlık veya yaşam için bir tehdit oluşturabilir. Örneğin, zayıf sağlık hizmetleri. Örneğin, bir kişinin pahalı olması gerekirçalışma. Cerrah ihmalkarsa, temel hijyen kurallarını göz ardı ederse, hastanın enfeksiyöz enfeksiyonu olabilir ve bu da ek tedavi gerektirebilir.

Olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilir hukuki hizmetlerin kalitesiz sağlanması. Örneğin, bir vatandaş avukataçıkarlarını mahkemede temsil etti. Uzmanın vasıfsız veya tecrübesiz olduğu ortaya çıkarsa, dava kaybedilir. Buna göre, en iyi ihtimalle başvuru sahibi zaman ve para kaybedecek ve en kötü ihtimalle davalının ek maliyetlerini telafi etmek zorunda kalacak.

anlaşma

Sosyal ilişkiler alanıyla bağlantılı olaraksürekli gelişmekte, hizmet sunumuyla ilgili faaliyetler de geliştirilmektedir ve tüketiciler yasal olarak yetkin hale gelmektedir. Hizmetlerin verilmesine şu anda izin verilmeyen bir dizi kural vardır.

Yasanın gerekliliklerinden biri, hizmetin müşterisi ile icracı arasındaki bir sözleşmenin zorunlu olarak sonuçlandırılmasıdır. Bu reçete haklı. Durumunda standart altı hizmetlerin sağlanması sözleşme mahkemeye itiraz için temel oluşturacaktır.

Bir anlaşmanın akdedilmesiyle ilgili ilgiHer şeyden önce müşteri ile. Daha fazla ayrıntı sözleşmenin içeriğidir, eğer hak ihlal ederse, haklarını savunma şansı o kadar artar.

Anlaşma anlaşmazlıkları çözmek için kalite, maliyet, son başvuru tarihleri, kuralların değerlendirilmesi için, hizmetlerin listesi için kriterlerini sağlamaktadır.

Normatif tabanda

Standart dışı hizmetler için hak talepleri Müşteri, 2300-1 sayılı Federal Yasanın 29. maddesi hükümlerine göre idareye sunulabilir.

Yasa, şartın yönünün yönlendirilmesine izin verirhizmetin sunulması, hizmetin sunulduğu tarihten itibaren ve garanti süresi içinde ve 2 yıllık sürenin bitimine kadar hizmet alımı. Eğer oyuncunun faaliyeti bir taşınmaz nesneye bağlıysa, sınırlama süresi 5 yıla çıkarılır.

Tüm servislerin garanti edilmediğini söylemeliyim. Bu durumda, icracı tarafından ihlal olgusunu kanıtlamak biraz daha zordur. Gönderirken kötü hizmet sunumu şikayetleri Müşteri, hizmetin kabul edilmesinden önce eksikliklerin ortaya çıktığına dair kanıt sunmalıdır.

Mevzuat, ancak, bir dizi sağlarFailin sorumluluktan çıkarılabileceği durumlar. Bu, mücbir sebep nedeniyle diğer kişilerin müdahalesi nedeniyle hizmet kullanıcısının kusuruna bağlı olarak fayların ortaya çıktığını kanıtlarsa mümkündür.

Hizmet kalitesinin düşük olması için talep örneği

Müşteriye standart dışı bir hizmet sunulmuşsa, bir hak talep etme ve idareye iletme hakkına sahiptir. Bu belgenin kayıt altına alınması ile ilgili tüm sorumlulukların alınması gerekmektedir.

Hak talebi belirtecektir:

• Fail tarafından işlenen özel ihlaller.
• Standart hizmet sunumu belirtileri.
• Sanatçı için gerekenler.
• Normatif eylemlere referanslar.
• Eksikliklerin giderilme zamanı.

Metin duygusal ifadeler, tehditler vb. Kullanmamalıdır. İddia, bir iş dilinde hazırlanmalıdır.

Belgeyi farklı yollarla gönderebilirsiniz. En yaygın olanlardan biri taahhütlü posta ile gönderiyor. Belgenin kendinize bırakılması gereken bir kopyasını çıkarmak tavsiye edilir. Mektup, makbuzun alınmasıyla birlikte gönderilmelidir. İcranın icracı tarafından kabul edildiğini teyit edecektir.

Sözleşmede belirtilen veya hizmetin sunulduğu adrese hak talebinde bulunun. Bazen uyuşuyorlar.

Gereksinim

2300-1 sayılı Federal Yasanın 29. maddesi, tüketici eylemi için çeşitli seçenekler sunmaktadır. Aşağıdaki şartları sanatçıya sunabilir:

• Eksiklikleri ücretsiz olarak ortadan kaldırın.
• Kötü hizmet nedeniyle yapılan masrafları karşılar.
• Hizmetlerin karşılıksız yeniden sağlanması.

Yargısal uygulama nüansları

Aradaki çatışmaların en yaygın nedenlerinden biriTüketici ve yönetici, hizmet ve kalitenin parametreleri hakkında yeterli bilginin olmamasıdır. Basitçe söylemek gerekirse, müşteri eksikler ve avantajlar hakkında tam bilgi almamıştır.

Anlaşmazlıkları değerlendirirken, mahkemelerTüketicinin, hizmetçiye atıfta bulunarak hizmetin özellikleri ve özellikleri hakkında gerekli tüm bilgiye sahip olamayacağı varsayımları. Buna göre, ikincisinin görevi müşteriye bilgileri eksiksiz olarak vermektir. Bu gerekliliğe uyulmaması durumunda, performans sorumludur.

Müşteri gereksinimlerini karşılama durumundaKusurların ortadan kaldırılması veya hizmetlerin yeniden sağlanması, tedarikçinin, belirlenen son teslim tarihlerinin ihlali nedeniyle cezayı geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Mahkemeye itiraz etmek

Maddeyi getirmek istemeyen pek çok sanatçıDeneme, en kısa sürede ihlalleri ortadan kaldırmak için aramak. Bununla birlikte, müşterinin iddialarını yerine getirmeyi reddetmesi de söz konusudur. Bu gibi durumlarda, tüketici mahkemede koruma başvurusunda bulunma hakkına sahiptir.

Otoriteye başvururken, ÇKP'nin hükümleri tarafından yönlendirilmesi gerekmektedir. Iddia yerel olarak dosyalanabilir:

• Bir işletme bulmak.
• Katılımcının evi (eğer bir PI ise).
• Başvuranın ikamet / ikametgahı.
• Sözleşmenin yürütülmesi veya şartlarının yerine getirilmesi.

Hak talebinde belirtmeniz gerekenler:

• Temyizin gönderildiği mahkemenin adı.
• Davacının ve sanığın ismi, adresi, telefon numaraları.
• Sözleşme ile ilgili bilgiler (tarih, kayıt yeri).
• Servisin kısa açıklaması.
• Eksikler listesi.
• Hizmet kalitesinin düşük olduğunu teyit eden durumlar.
• Gereksinimler.

Gerekirse, iddialarını teyit etmek için başvuru sahibi, araştırmayı yürütmek üzere uzman kuruluşa başvurabilir. Uzmanın sonucu, iddiasına eklenebilir.