Taksi "Mostafi": çalışanların geri bildirimi

Başkentte Moskova taksi hizmeti çıktı1907 sonbaharında. O zamandan beri, bu hizmet alanı kentle birlikte büyüyor ve gelişiyor. Bir asırlık geçmişi için yolculara hizmet etmede benzersiz bir deneyim topladık. Başkentin efsanesine dahil olan çalışanların "Mostafi" incelemeleri hakkında konuşmak en iyisidir.

"Mostafi" nasıl başlatılır

Taksi ... Moskova onunla tam olarak başlar, başkentin efsanevi bir özelliği. Uzun metrajlı filmlerde ve şarkılarda Sung, siyah cetvelli sarı bir araba ve sessiz sessiz bir sürücü, havalimanında, demiryolu ve otobüs istasyonlarında, metropolün caddelerinde ve meydanlarında başkenti ziyaretçileri selamlıyor.

Başkente gelen her iki taraf daşehir servisi "Mostafi" ile çarpışıyor. İncelemeleri taşıyıcı hizmetlerin izlenimiyle şekillenmeye başlayan Moskova, her yıl daha da gelişiyor. Ana taksi servisi, "marka" yı tutmaya ve en yüksek şehir hizmetinde kalan, yüksek modern gereksinimlerle ayak uydurmaya çalışır.

Kıyafetle tanış

Eski "Zhiguli" kenti koşuşturduğu zamanuzun zaman önce metropolit caddelerini bilmeyen ve geçmişe geri çevrilemez biçimde geçenlerle. Vatandaşların ve şehirdeki misafirlerin taşınması hakkını kazanmak için, taksi servislerinin birçok zorlu kriterleri karşılaması gerekir.

Kentte halka konforlu ulaşım hizmeti veren 40'tan fazla hizmet var. Bunların arasında, prestijli otomobillerde ve orta köylülerde ekonomik seçenekler ve pahalı hizmetler var.

Amiral gemisi endüstrisinin birçok şirketindeiyi teknik şartlara sahip yeni ve modern otomobillerin filosundaki varlığı ile ayırt edilirler. Ayrıca piyasada müşteriye nadir veya özel araba sunabilen taşıyıcılar var. Geniş yolcu akışına rağmen, taksi müşterileri için ciddi bir rekabet var.

Taksi şoförlerinin yaptığı incelemeler "Mostafi"sadece olumlu bir karakter, koşulsuz lider, müşteri hizmetleri için yüksek düzeyde bir gereksinim oluşturuyor. OJSC Mostafi'nin tüm hisselerinin şehir belediyesine ait olması da bunu açıklamaktadır.

Müşterilerini "Mostaxy" denen şey nedir?

Çalışanların rahat çalışmasına yönelik yorumlar"Ford" ve "Mercedes" marka arabaları, bu hizmetin yüksek kaliteli hizmetini tarafsız bir şekilde değerlendirmeyi sağlar. Bir sınıf "konfor" ve "iş" otomobillerinin filosu, birçoğu için ulaşılamaz bir düzeyde bir hizmet seviyesini tutmayı sağlar.

Ancak, şehir etrafında rahat seyahatKlimalı bir araçta ve kişisel erişim noktasında Wi-Fi, başarı garantisi vermez. İş sınıfı otomobillerin sürücüleri, yolculara kapıları açmak gibi bir hareket kullanır. İniş alanında bir tabela ile buluşmak da mümkündür. Bu, ikincisinin önemini vurgulamakta ve böylece sıradan taksi müşterilerinin sayısını arttırmaktadır.

"Mostafi" da bir çocuk koltuğu sunabilir. Ve seninle modern aletlerin yoksa, yolculuk sırasında sürücü, özellikle yolcular için arabada bir tablet verebilir. Hayvanların taşınması için sipariş verirken bir uyarı yapmanız gerekir ve ek ücret karşılığında bu hizmete sahip olacaksınız.

Yabancı misafirler için bir fırsat var.bir sürücü ile bir araba sipariş - çevirmen. Taşıyıcının sağladığı hizmet yelpazesi sadece çok büyüktür. Bu yüzden bu hizmet, sermayenin taksi hizmetleri arasında en ilerici ve dinamik olarak gelişen bir şirkettir.

Yeni teknolojiler

Servisin bakımını ve katılımını sarmanın yanı sıra, taksi hizmeti, Android ve iOS işletim sisteminin platformunda yolcular için özel bir yazılım geliştirdi.

Uygulama bir araba siparişi vermeyi mümkün kılar,rotayı takip et, ücreti öğren. Elektronik kuponlarla seyahat için ödeme yapmak mümkündür. Ayrıca, banka kartı kullanarak nakit olmayan bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Bu işletim sistemlerinde kimlerin bulunmadığı, şirketin internet sitesinde bir taksi siparişi verebilir.

Bugün, 50.000'den fazla müşteri, bir araba siparişi vermek için uygulamayı sürekli kullanıyor.

Gönderme hizmeti

Sipariş telefon üzerinden yapılırsa, müşteriHizmetin çalışanlarının mesleki yaklaşımında ikna edilmesi. Hoş bir kadın sesi, farklı doğru konuşma, somutluk ve açıklık, müşterinin isteklerini anlamak, bir kez sıradan bir taksi müşterisi olarak adlandırılır. "Mostafi", modern bir araç filosuna ek olarak, müşterileriyle nasıl bir iş yapılacağını bilen, dost ve birleşik bir ekip. Bu sayede bir dahaki sefere bu servisin hizmetini arama isteği vardı.

sürücüler

İstekte bulunan kişiye göre hemenOnun çalışma tavrını anlar. O tıraşsız ise, uykulu bir görünüm, ağzından ve özensiz kıyafetlerinden kötü bir koku alır - büyük olasılıkla, bir taksi hizmetinde çalışan alışkanlıklarını değiştirmeyi gerekli görmüyor.

Ve kesinlikle Mostafi'nin bir çalışanı değil. Sürücülerin hizmet, meslektaşları ve yönetim hakkındaki yorumları, büyük bir kolektifin tüm çalışanlarının işe yarayacak kadar şanslı oldukları yeri takdir ettiğini ve saygı duyduğunu göstermektedir.

Kurallara istisnalar

Tabii ki, çalışanların hepsi farklı, rastlamak veşehrin yol ağı hakkında çok az şey bilen insanları kibarca değil. Bazen tamamen müşteri ile kibarca iletişim kuramayan bireyler vardır. Bu insanlar hayır-hayır ve görüntüyü bozmak için farklı harika şirketlerde geliyorlar. Başkentin en iyi taksi parkında buluştular. Olumsuz tarafa kendilerini göstermiş olan çalışanlar yerlerini kaybeder. Hizmete gelenlerin çoğu, "Mostafi" deki işin ne olduğunu anlıyorlar. Deneyimli sürücülerden alınan geri bildirimler, bu şirketteki çalışmanın onlar için çok önemli olduğunu ve tüm aktif personelin bunu takdir ettiğini göstermektedir.

Kurumsal Etik

Hizmet veren personel davranış kurallarımüşteri, herkes için basit ve tanıdık. Bir kişi iyi görünmeli, yetkin bir konuşma yapmalı, müşteriye saygılı ve kibar davranmalıdır. Müşteri tüm servisin nihai sonucudur. Yolcu tarafından kazanılan olumsuz deneyim, ikincisinin artık şirketin hizmetlerini kullanmayacağı gerçeğine yol açıyor. Yani rakip daha fazla fırsata sahip olacak.

Birçok kişi - saçmalık, bir ya da iki müşteriKarar vermeyin. Ancak personel ve hizmet yönetimi böyle düşünmüyor. Körü körüne göz gezdirdiğimiz hizmet kalitesinin düşük olduğu durumlarda, bu durum firmanın ölçeği üzerindeki bu tür durumların hızla büyüyeceğine yol açmaktadır. Yönetim durumu yakından takip eder. Bu, "Mostafi" deki çalışma hakkındaki olumsuz geri bildirimle teyit edildi. Olumlu özelliklerin arka planında yer alan tekli kapanışlar, yönetim tarafından işletmedeki iş ortamı üzerinde sıkı bir kontrolün olduğunu kanıtlamaktadır.

Personel forge

Şirketin çalışanı olmak için önceliklekarmaşık bir röportajdan geçmek. Başvuru sahibinin yüksek profesyonel nitelikleri olması, şehrin otoyolunu tanıması ve şehri serbestçe dolaşması gerekir. Bir aday için mutlaka bulunması gereken bir diğer önemli kalite, karakterinde dengeli ve saldırgan olmaması ve aynı zamanda çatışma durumlarını çözebilmesidir. Tabii ki, Rus dili ve doğru konuşma bilgisi de seçim kriterlerinden biridir.

Röportajı başarıyla geçebilecek kadar şanslı olanlar ve bir yer için yarışma 10 aday, birkaç gün özel eğitim için gönderiliyor.

Eğitim merkezi özel ilgi gösteriyoryol güvenliği, aracın teknik donanımı, müşteri ile davranış standartları. Tüm taksi şoförleri sadece iyi bir psikolog olmak zorunda. Bu, işin akut çatışmalardan kaçınmasına ve olgunlaşan alevlenmeyi yumuşatmaya yardımcı olur. Bu yetenek "Mostafi" nin ana çalışmasıdır. Sürücülerin yorumları, müşterinin ertesi gün gönderim servisini aradığı ve davranışından dolayı özür dilediği vakaları anlatır. Bu tür vakalar sadece şirketin çalışanlarının yüksek profesyonelliğini doğrulamaktadır.

Çalışanlar için eğitimsürücülerin beceri ve becerilerini artıran yollarda hoş olmayan durumlardan kaçınmayı amaçlayan kontra-sürme dersleri. Sürücülerin paylaştığı "Mostafi" deki çalışmalara ilişkin yorumlar, yalnızca hizmet pazarında değil, liderlik pozisyonlarını da doğrulamaktadır. Şehrin ikinci taksi şoförü, bu şirketin düzenli çalışanları arasında olmak ister. Ve mevcut çalışanların “Mostafi” deki çalışmaları hakkında geri bildirim, değerli maaşı, taksi filosuna hizmet veren teknisyenlerin kaliteli çalışmaları, ekipteki ilişkiler, sadece bu istatistikleri doğrular.

Yeşil harita

Şirketin yönetimi sadece hakkında değilkarlılık. Ayrıca, kendi doğal şehrinde çevrenin ekolojik durumu hakkında endişe duymaktadır. Buna rağmen, şirket daha önce çıkarlarını açıklamasına rağmen, Renault'dan elektrikli araç alımını terk etmeye zorlandı.

Bu projeye ilişkin olumsuz bir karar birkaç nedenden kaynaklandı:

• Şehirde araçların yakıtı için altyapı eksikliği.
• 1 milyon rubleyi aşan bir aracın yüksek maliyeti.
• Yeniden şarj edilmeden küçük bir çalışma.
• Küçük boyut, otomobilin birinci sınıf bir sınıfta kullanılmasına izin vermez.

Şirketin nakliyesini gaz yakıtına aktarma"Mostafi" tarafından belirlenen çevreyi koruma görevlerine çözümdür. Gaz ekipmanı ile çalışan otomobillerde çalışma tecrübesine sahip çalışanların değerlendirmeleri, böyle bir çözümün avantajlarını bir dizi belirtmektedir. İşte ana olanları:

• Yakıt maliyetlerindeki tasarruflar% 40 ile% 60 arasında değişmektedir.
• Motorun kaynağı% 20'ye çıkar.
• Zararlı maddelerin emisyonlarının atmosfere birkaç kez azaltılması.

Şu anda şirketin analistleri çalışıyorgaz yakıtı için tasarlanmış otomobil üreten Koreli üretici Kia ve Hyundai'nin teklifleri. Ayrıca, mevcut bir filonun güçlendirilmesinin uygulanabilirliği incelenmektedir.

Şirketin bakış açıları

Kısa bir süre için şirketsadece şehir trafiğindeki nişini kazanmak için değil, aynı zamanda tüm Moskova taşıyıcıları arasında yüksek seviyede hizmet veren gerçek bir metropol taksi servisi haline gelmek için. Şirket sadece yolcular arasında saygı görmeyi başardı. İş piyasasında, firmanın açık pozisyonları büyük ilgi görmektedir. Personel departmanı sürekli olarak Mostafi'de görev almak isteyenlere saldırmaktadır.

Çalışanların yorumları bize sabit hakkında bilgi veriyorçalışma yaklaşımını geliştirmek, ilgili hizmetlerin listesini genişletmek. Bu ulaştırma segmentini kazanmak için yapılan pazarlama çalışmaları, şirketin büyümeye devam etmesine ve pazardaki payını artırmasına olanak tanımaktadır. Genişleme, işletmenin ana hedefi değildir. En önemlisi, dünya çapında hizmetlerin sermayenin sakinlerine ulaşabilmesidir. Ve firma güvenle hedefe gidiyor.

Hizmetin ve çalışanlarının ana özelliği, gerekirse, “Mostafi” sayısını tekrar tekrar arayan Moskova müşterisi tarafından sağlanmaktadır.