Yanlış davranış. Etik ve Hizmet Davranış Kuralları

Mesleki etik ve işletme iletişimiorganizasyonel çevre endüstriyel ilişkiler önemli bileşenleri şirketin ekonomik faaliyetleri ve istikrarı etkileyecek ve onların rolü olduğundan fazla zordur. ortakları ve müşterileri ile Mesleki etik ve takımdaki konuşma okuma yazma becerileri, şirketin iç ve dış faaliyetlerinin başarısı imajını ve itibarını korumak etkilemektedir.

İş iletişimi

Ticari iletişim ilkeleri ve normları ima ederkarşılıklı yarar sağlayan sonuçlara ulaşmayı amaçlayan ticari görgü kuralları. Çalışan konumu ve görevleri ne olursa olsun, kendi düşüncelerini açıkça dile getirip tartışabilir, eşin düşüncesini analiz edebilir, ilgili görüş ve önerilere eleştirel bir tutum takınabilir.

İş iletişimi örnekleri olarak,o Mesleki etik standartları korurken, bir konuşma yapacak ve üretken faaliyetleri ve çatışma durumlarının ortadan kaldırılması için elverişli olumlu bir atmosfer yaratmak için, ikna etmek ve olumlu etkilemek için, muhatap dinlemek için yeteneği onun sürecini ayarlamak için zorunludur.

Telefonla İletişim Ahlakı

Telefonda tonlama önemlidirözellikle başında ve sonunda. Herhangi bir konuşma hatası, gecikme, kekeme, muhatapta gerginliğe veya tahrişe neden olur. Ve ton bilgi içeriğiyle uyuşmuyorsa, görüşülen kişi tonlamaya güvenmeye eğilimlidir.

Aramadan önce, kısaca olmalıGörevi oluşturun, gerekli notları alın. Bağlandıktan sonra, isminiz ve şirket adı belirterek, kendini tanıtmak ve o yeterli zaman olsaydı o zaman, muhatap belirtmeniz gerekir.

Elbette, duygusal olarak ne olursa olsundurumları, kişinin kendi duygularını açıkça ifade edecek şekilde yanlış davranışlardan kaçınmak gerekir. Fakat uzun nezaket biçimindeki aşırı nezaket, muhatapta sabırsızlığa ve tahrişe neden olabilir.

Olağanüstü, dikkat gerektireniş iletişimi örneklerinin hazırlanması, uzun bir aradan sonra arayan kişinin kendini hatırlatması gereken durumları belirtmek ve aynı zamanda tercihleri ​​bilinmeyen çeşitli müşterilere hizmet sunmaktır.

Yanlış davranış özellikleri

Yanlış davranış şu anlama gelir:

• Şirketin meslektaşları ve müşterileri için saldırgan karakterin yorumları;
• konuşmada küfür kullanımı;
• kabalık, otorite aşımı, obsesif davranış;
• meslektaşları ve müşterileri ile ilgili dokunaklı jestler.

Ayrıca, çalışanın yanlış davranışı, kurumun yerleşik kıyafet kurallarının ihlali, uygunsuz kıyafetlerin giyilmesini içerir.

Etik Kurallar

Etik Kurallar ve Hizmet Davranışı düzenlenmiştir.Rusya Federasyonu Anayasası temelinde ve o iş başvurusu sırasında çalışma yükümlü olduğu mesleki etik ve davranış kurallarının prensiplerine göre tasarlanmıştır. Profesyonel bir görevle ilgili olarak bir dizi kural, resmi görevleri performans verimliliği sağlamak hizmet veren toplu güvenilirliğini artırmak için tasarlanmıştır.

Etik Kurallar ve Hizmet Davranış Formlarıiş kolektifindeki ilişkiler. Bu sayede şirket içindeki çıkar çatışması, yetki kötüye kullanımı, veri gizliliği, kişinin dokunulmazlığı, sağlıklı rekabet ilkelerine bağlılık ve çok daha fazlası gibi kavramlar düzenlenmektedir. Rusya Federasyonu'nun herhangi bir vatandaşı, çalışanların mesleki etik kurallarına göre davranmalarını beklemek hakkına sahiptir.

Mutabakat Muhtırası

Bir rapor formundaki bilgiler,dikkati çekmek ve uygun önlemleri uygulamak için daha yüksek yönetim. Hizmet notu ile memorandum arasındaki fark, ikincisinin yasal güce sahip olmasıdır.

Yanlışda bulunan herhangi bir kişiçalışanın davranışları, üzerinde bir rapor yayınlama hakkına sahiptir. Rapora ek olarak, bu tür ihlallerin gerçeklerini diğer çalışanlar ve iş ortakları açısından da kaydetmek mümkündür.

Yanlış davranışla ilgili hizmet raporu mutlaka aşağıdaki öğeleri içerir:

• yanlış davranış için suçlu göstergesi;
• Yaralı tarafın adı;
• olay sırasında mevcut olanların isimleri;
• olayın diğer koşulları.

Raporun işlevleri:

• idari veya üretimin doğası problemlerini çözme;
• rasyonelleştirme ve üretimin iyileştirilmesi için öneriler;
• yüksek karar ile anlaşmazlık hakkında yönetime mesaj;
• Çatışmalar sırasında ortaya çıkan durumun çalışanlar veya acil amir ile açıklanması;
• işin ilerleyişi hakkında raporlar;
• Astları görevlerini yerine getirmediklerinde şikayetler;
• görevlerin ayrılmasının araştırılması;
• disiplin ihlalleri hakkında bilgilendirme;
• Maddi hasara veya fiziksel zarar haline gelebilir bunun sonucu da standart dışı olaylar hakkında da bilgi rapor;
• yönetim dikkat gerektiren olayların olumlu doğası.

Sorumluluk ve ceza

Suiistimal için, kınamalar, açıklamalar şeklinde disiplin cezası verilir. İşlemler tek taraflı bir nitelikte olmadığından işten çıkarmaya izin verilmez.

Bundan önce bir yıl içinde gerçekleşti zatenişçiye göre disiplin işlemi, sonra onun suç ihlallerinin farklı bir kategoride düşüyor olsa sözler, görevden içerebilir tekrarladı.

Resmi soruşturma, belirtme konusunda ısrar etmiyoretkilenen tarafa uygulanan ifadeler. Dava mahkemeye havale edilirse, tanıkların yardımıyla gerçekler tarafından desteklenen bu tür bilgiler teyit edilmelidir.

Mahkeme tarafından iddianın memnuniyeti

İş Kanunu uyarınca iddia edilen cezanın yanı sıra, iş itibarını koruma prosedürünü yansıtan Madde 152'nin paragraflarını uygulamak mümkündür.

Dava aşağıdaki koşullar altında tatmin edilecektir:

• etik kuralların ve resmi davranış kurallarının ihlal edildiğinin tanınması;
• Yayılan bilgi, onur meselesini etkiler;
• gerçeklik bilgisinin tutarsızlığı.

Davacı, hakaretin ve davalının gerçeklerinin kanıtlarını kanıtlamakla yükümlüdür.

Makro perspektifte profesyonel etik

Mesleki etik için bir sistem atfedilebilirBelirli bir mesleki faaliyetin belirli özelliklerini göz önünde bulundurarak belirli bir ahlak ve ilkeleri güvene alan iletişimi sağlar.

Etik olmayan davranışların sonuçları olarak, ölçek karakterinin birkaç yönünü belirtmek mümkündür.

1. Rüşvet. Bu eylem türü seçim özgürlüğünü kısıtlar,Karar verme koşullarında değişiklik yapar. Çalışan aynı zamanda kazanılmamış gelirler yoluyla faydalarını artırabilir. Rüşvet, daha az umut vaat eden seçeneklerin lehine kaynakların yeniden dağıtılmasına yol açar.
2. Zorlayıcı. Zorlayıcı eylemler gelişmeyi engelliyorBelirli bir satıcı ve müşteriler arasındaki ilişki, belirli hizmetlerin veya ürünlerin satın alınmasını teşvik etmeyi amaçlamaktadır; bu nedenle rekabetin nedeni bilinmemektedir. Sonuç olarak, fiyatlarda bir artış, mevcut ürünlerin kalitesinde bir düşüş, aralığın daralması, talebin düşmesi söz konusudur. Üretimde, sınırsız rekabet ile gidilenden daha az girdi var.
3. Bilginin geçersizliği. Ürünle ilgili bilgilerin bozulmalarına yol açarTüketicilerin memnuniyetsizliği, sonraki teslimat şartlarının ihlali ve üretim döngüleri. Güvenilmez bilgilerin sonucu, haksız bir fon harcamasıdır.
4. Hırsızlık. Hırsızlık, fiyat artışları nedeniyle hasarın yenilenmesi beklendiği için, hizmet ve ürünlerin maliyetini artırır. Sonuç olarak, fiyat artışları ve kaynakların irrasyonel olarak yeniden dağıtılması, ürün kıtlığı.

Psikoloji ve iş iletişimi etiği -çoğunluk ilkelerine dayanan temel bilimler kompleksi bileşenleri. Ve eğer toplumun başarısı bireye bağlı değilse, şirketin başarısının konu ve toplum üzerinde bir etkisi vardır. Böylelikle kişisel gelişim, örgüt içindeki ilişkiler, kurumsal başarı ve sosyal gelişim birbiriyle ilişkilidir, bu nedenle mesleki etik her zaman geçerli olmaya devam etmektedir.